(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱用戶反映聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”團購券到期未告知，無法退費造損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/llzby/ ）
6月16日，浙江省的海女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月23日在朋友圈掃碼購買兩個訂單的團購券，買完之后沒有關注這個聯(lián)聯(lián)周邊游平臺，導致過期了也不知道。海女士稱，錢支付給對方平臺了，一直也沒人聯(lián)系退款，點擊申請退款按鈕也沒有申請的頁面。海女士表示這樣設計的理由是什么，就是讓人不能退款？
（注：圖為海女士提供）
海女士稱，聯(lián)聯(lián)周邊游付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金寫在頁面上，嚴重違反根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條，及2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號印發(fā)《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》 團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴重違反了國家的三包政策，觸犯了《消費者權益保護法》 聯(lián)聯(lián)這種行為嚴重擾亂了市場秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費者，侵犯了消費者公平交易的權利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、高額退票費、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退換貨難、發(fā)票問題等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】12次洗車服務到店成1次 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指虛假營銷
3月31日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站購買了1張洗車年卡，價格為79元。 在購買時商品詳情頁明確寫著在此套餐內(nèi)是可以享受全年洗12次的套餐內(nèi)容，并且當時致電過店家，店家也說明能洗12次，就是每個月一次。劉女士覺得這個套餐內(nèi)容對自己來說能接受，所以當時就下單購買了。
劉女士稱在2022年3月30日，第一次到店進行洗車，店家將自己的套餐劵驗券之后，然后告知在本店只能洗一次，劉女士當場表示下單的時候明明是12次，為什么現(xiàn)在成了一次？店家說之前確實是有寫12次，后來進行了更改，店家說這是第三方的問題，讓找平臺進行退款。 劉女士聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服進行退款，第二天客服聯(lián)系以當時已消費為由不予退款，劉女士也對此進行了解釋，是工作人員驗完券之后才告知只能洗一次，進而才發(fā)現(xiàn)平臺在沒有告知已購買的消費者的情況下，自己私自修改了商品詳情。
劉女士表示有當時下單時商品詳情的截圖，已提供給客服，但是客服仍然以當時已消費為由不予退款。根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定，聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款且存在虛假營銷、詐騙行為，現(xiàn)要求該平臺退還該筆訂單款項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求，已于2022年4月2日處理完成,已申請全額退款，預計三個工作日退回，感謝您對平臺的支持與認可。
【案例二】疫情下“聯(lián)聯(lián)周邊游”這么竟然干？商家表示可延期 平臺卻過期無法退款
3月7日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站分兩次購買了5張，每張價格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票，金額分別為198元，297元。李女士稱由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用，2020年10月與云南元江紅河谷溫泉（商家）聯(lián)系說可以延期使用，2021年10月聯(lián)聯(lián)周邊游平臺顯示已經(jīng)過期無法使用，多次與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系要求退款，聯(lián)聯(lián)周邊游客服都以過期未使用為由不予退款。
李女士表示根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定，聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款，現(xiàn)要求該平臺退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求，已于2022年3月11日處理完成，已申請部分退款，預計三個工作日退回，再次感謝您對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
【案例三】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”隨心退產(chǎn)品不能全額退款
2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購買第一個訂單后，看到提示說明標有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款，此商品正是標有隨心退字樣，因此再次購買同一套餐。
華女士表示使用過一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般，實物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結(jié)果要扣20%的手續(xù)費。與客服溝通后，華女士覺得客服推卸責任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務，將所有條款項目在消費者消費前提前提示，設置彈窗頁面，別整些沒用的來推卸責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗，核實到您反饋的訂單退款問題，已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您；文案中明確退款規(guī)則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您后期謹慎購買，注意使用規(guī)則，感謝您的支持與理解。
小貼士
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
